よくある質問

＜商品関連＞
Q：OTC医藥品の購入個数制限はありますか？
A：当ストアでは、お客様の安全を考慮して、日本及び台湾で医薬品に該当する商品の販売個数を1種類2個までとさせていただきます。

Q：医薬部外品とは何ですか？
A：医薬部外品とは、日本の医薬品、医療機器等の品質、有効性及び安全性の確保等に関する法律に定められた、医薬品と食品の中間的な分類で、人体に対する作用の緩やかなもので機械器具でない製品です。予防効果を謳ったり、医薬品よりは緩和ですが、人体に何らかの改善効果をもたらすものがこれに含まれます。

一般的なヘルスケア製品は、「医薬品」「医薬部外品」「食品」のどれかに分類されます。
「医薬品」とは、病気の「治療」を目的とした薬のことで、厚生労働省より配合されている有効成分の効果が認められたものです。
「医薬部外品」とは、日本の厚生労働省が許可した効果・効能に有効な成分が、一定の濃度で配合されています。[治療]というよりは［防止・衛生］を目的に作られています。
医薬品と医薬部外品以外はすべて「食品」として括られ、健康食品と呼ばれる商品も食品に分類されます。
購入の際は、目的にあったものを選んでください。

＜支払関連＞

Q：支払い方法はどのような方法が選べますか？
A：各種クレジットカードの他、Google Pay、Apple Pay、Shop Payでお支払いいただけます。

＜注文関連＞
Q：注文後どのくらいで商品が届きますか？
A：商品のお届けにかかる日数は、商品やご注文時期、天候などにより異なりますが目安としてご注文確定日から3－7日営業日でお届けいたします。尚、配送日指定はお受けできません。※土日祝日の関係で配送が遅れる場合がございます。

Q：注文した商品を分けて発送してもらうことはできますか？
A：申し訳ありませんが、一回のお会計分はまとめての発送となり、個別で発送することはできません。 別々の発送を希望される場合は、ご注文は別でお願いいたします。 なお一部の商品が在庫切れの場合は、すべての商品が入荷してから発送いたします。

Q：商品がなかなか発送されないのはなぜですか？
A：ご注文いただいた商品に在庫がなく、再入荷待ちの可能性があります。注文した商品が10日以上発送されていない場合はカスタマーサービススタッフにお問い合わせください。

Q：荷物が届かない場合どこに問い合わせたらよいですか？
A：未発送の荷物の場合は、カスタマーサービスにご連絡いただき、注文番号をお知らせいただければ、最新の進捗状況を確認させていただきます。発送済みの荷物の場合は、配送会社にご相談ください。

Q：注文して数日経過しましたが、返事がありません。
A：ご登録いただいたメールフォルダやジャンクメールフォルダで当ストアからのメールが届いていないかどうかを確認してください。注文後2〜3日以内に届かない場合は、お問い合わせください。 また、特別なイベント（11/11や旧正月前など）では、注文量が増えると、通常より3〜4日遅れて返信させていただく場合がございます。もし注文後4日経過しても返信がない場合はお問い合わせください。

＜返品関連＞
Q：注文をキャンセルしたい場合、受け取りせずに返品できますか？
A：発送後はキャンセル不可となります。お客様の個人的な理由により、荷物の受け取りをせず、物流会社により荷物が廃棄されたり、返送されたりする場合は、当社はご返金（送料、商品金額）の対応はいたしかねます。

Q：もし、不良品、破損品、または間違った商品を受け取った場合はどうすればよいですか？
A：不良品、破損品、または間違った商品を受け取った場合は、sugisugi.customer-support@drug-sugi.co.jpに、商品の写真と共にご連絡ください。商品の状態を確認後、返金にて対応いたします。

＜配送関連＞
Q：コンビニで商品を受け取ることはできますか？
A：申し訳ありませんが、コンビニでの受け取りは提供していません。